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      2020-12-15

      如何做好用戶畫像分析與收集

      用戶畫像,是企業通過收集與分析消費者社會屬性、生活習慣、消費行為等主要信息的數據之后,完美地抽象出一個用戶的商業全貌,可以看作是企業應用大數據技術的基本方式。用戶畫像為企業提供了足夠的信息基礎,能夠幫助企業快速找到精準用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息。


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      一、業務需求分析

      用戶畫像體系的建設不能憑空捏造,需要以經濟建設為中心,根據實際的業務需求,考量畫像系統能為業務帶來的價值,所以我們第一步要做的是分析業務需求。

      明確用戶畫像服務于企業的對象,如產品、用戶運營、活動運營、市場、風控等部門;再根據業務方需求,明確未來產品建設目標和用戶畫像分析之后的預期效果。

      在需求分析階段,我們需要分析業務過程,各部門核心關注點、部門KPI、組織結構、用戶行為路徑、功能流程圖。此處分析過程跟埋點業務需求分析類似,詳情可查看埋點業務需求分析,此處不做展開。

      二、標簽都有哪些?

      這里呢我們把標簽分為四大類:

      1.基礎屬性

      像年齡、性別、生日、星座、教育、身高、收入、職業等。

      2.社會關系

      指用戶在環境、社會或者交際、感情過程中的心理反應,或者心理活動。進行用戶心理屬性得劃分更好的依據用戶的心理行為進行產品的設計和產品運營。

      3.行為特征

      即用戶在產品中的網絡行為,又叫動態數據,包括用戶的瀏覽習慣、訪問時長、使用頻次、消費記錄、喜歡偏好、行為軌跡等。

      4.業務相關

      這一類跟其他類不太一樣,就像第三類中的業務行為,它是通過業務行為產生出來的特征,而業務相關呢,它是積累了其他的業務不會去記錄的一些數據,比如運動健身類的產品。

      三、用戶畫像如何收集

      1.問卷調查

      這個相信你很熟悉。所謂問卷調查,就是設計一系列額外難題,通過網絡、電話或紙張形式進行大面積鋪放,然后把問卷回收在導出特定的信息。

      問卷調查主要適用于調查人權分布很廣的情況,因為你無法和他們一一面談。但是這種方式沒有足夠的可信度和權威性,所有通過你需要和其他技術配合使用。比如說,用戶訪談。


      用戶畫像如何收集


      2.用戶訪談

      訪談其實就是個人采訪,你向他提出一組問題,通常大家所用的訪談方式就是QQ訪談,與單調的電子問卷相比,訪談更容易激發被訪者的響應,整個過程也更令人愉快。不過用戶訪談非常耗時,而且要訪問到所有想訪問的人也不太現實。對于這種情況,我們可以訪談一些有代表性的用戶,然后對更廣的用戶進行問卷調查,以驗證訪談得到的信息。

      3.觀察和提問

      人們有時候可能很難解釋清楚自己在做什么,也很難準確的描述如何執行某個任務。所有你可能需要花點時間來觀察他們是如何確定自己想要的。

      在觀察和提問的過程中,如果你可以同時進行記錄,這樣的收集數據的效果是比較好的,盡管需要投入更大的時間和精力。

      4.集體討論

      集體的專題討論適合于了解多數人的意見,也你能突出不一致的觀點。讓設計師和用戶都注意到自己的觀點可能與其他人的不同,這是非常有益的。通過QQ群的訪談是最好的一種方式。

      5.數據分析平臺

      通過國內專業的數據分析平臺獲取用戶畫像,相比普通企業做的調研報告,要更加專業,細化。數據平臺可以為企業提供用戶全生命周期的受眾洞察、建模分析和場景應用服務。

      進行精準的用戶畫像分析,能更好的服務、滿足用戶的內心真實需求。不對用戶進行多維度的剖析,哪能明白用戶真是的想法。有句話怎么說來著?做產品,得知道窺探人的心理,窺探人的內心想法。以一顆單純潔白的心,去走進用戶的心里,把純潔的心染上用戶的顏色。

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